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微信银行突破单一模式 功能日渐丰富


互联网金融提供细致化服务

葛星星

随着微信大军蜂拥而至,银行也看到了微信平台数亿的用户资源,微信银行应运而生。自从招商银行去年率先推出微信银行后,各大中小银行纷纷效仿,将自身的微信平台广泛推广。人们可以足不出户,仅花几秒钟动动手指就能完成部分银行业务操作,无需再奔波于营业网点之间,这恰恰是微金融带给人们最大的便利。

事实上,在移动互联网快速发展的今天,银行业的竞争态势日趋白热化。除了最基本的查询、转账等服务,各个银行更是不断推出增值服务,使得微信银行的功能日渐丰富。

多数银行已与微信“联姻”,便利成最大亮点

“微信银行”对大多数用户而言已不是新鲜事。从招商银行的初次试水,距今短短一年多,各家银行在微信领域发展地如火如荼。笔者经过一番走访后了解到,目前我市包括中行、工行在内的国有银行,招行、中信、兴业等股份制商业银行均已陆续推出微信银行

而纵观各家银行的“微信银行”,便利无疑成为最大的亮点——账务查询、转账汇款、生活缴费、快速还款、办卡贷款等业务一应俱全。

市民蔡先生是一个个体老板,用他自己的话说“大空没有,小空不断”。日常转账、查询的业务都通过网银办理,但有些业务必须在网点办理,有时候排队的人多,就要等上不少时间。不过,自从用了微信银行之后,这些业务办起来可就方便多了。“躺在家里动动手指就能搞定,既节省了时间还省去了许多麻烦的手续。”如今的蔡先生似乎已迷上了微信银行,“我现在每天醒来都会打开微信看看银行是否推出新活动,有了微信的加入,银行服务也变得有趣起来。”蔡先生乐呵呵地说。

跟蔡先生一样,大多数用户都是被微信银行的便利性所吸引。现代生活节奏快,时间成了最宝贵的资源。为了进一步方便用户,多家银行都已在微信平台推出网点查询和排队预约的服务。

例如,用户向“中国光大银行”的微信公共账号发送自己的位置,系统会告知最近的营业部在哪里,以及各类业务窗口飞排队信息,客户可根据自己的时间安排去网点办理业务。

招商银行也开通了这一服务,在招商银行的“周边网址”菜单中,选定你所在的城市,关键词输入你所在的地址,系统同样会给出附近网点的位置、排队人数提示以及服务电话。

功能日渐丰富,凸显银行自身特色

在移动互联网快速发展的今天,金融服务的移动终端争夺大战硝烟同样也蔓延至微信。除了给客户带来方便,微信银行的功能日渐丰富,为客户带来全新的体验。

这其中值得一提的功能当属“无卡取现”。目前,该功能已在多家银行的微信平台上实现。用户在微信银行关联取款银行卡信息后,输入预约金额(当天最高2万元)完成预约。取款时,只需在该行的atm机上需输入手机号、短信授权码、银行卡密码等信息便可取款。该功能在保证了安全的基础上简化了流程,广受年轻用户青睐。

此外很多微信银行都新增理财功能。例如兴业银行最新推出的“直销银行”模式,在微信平台直连直销银行,除了可以将资金直接存入或支取“兴业宝”、“智盈宝”等理财产品,还可以办理银行定期存款业务。

而智能客服的出现让客户与银行有了另一种沟通方式。在招商银行微信平台,笔者发送“你今年多大了”、“你吃饭了吗”等内容,系统竟以“刚刚出生”和“只要充电就会充满无穷力量”给予了回应,增添了使用的趣味

与此同时,为进一步提高微信银行的使用率,各家银行在微信平台上举办优惠活动的做法更是屡见不鲜。笔者先后添加了各家银行的微信公共账号体验后,从用户感受来说,微信银行的功能愈来愈全面,而且各家银行都在努力寻求自身特色,这也预示了具有成熟金融思维的传统银行业已经能够充分运用新兴移动互联平台提供细化服务。

绑定微信银行,安全意识要加强

一方面是微信银行服务带来的良好的用户体验,另一方面,也有用户对其的安全性表示担忧。“我的银行卡绑定了微信银行,其中有一些服务项目,不需要输入密码就可操作,一旦手机丢失,那我银行卡里的钱岂不是很不安全?”基于安全性考虑,张女士至今没有使用过微信银行

对此,我市某股份制银行产品推广部相关工作人员表示,在微信银行中,凡涉及客户私密信息的功能,均在手机银行后台办理,即使网络传输的数据被截获,也无法解密和还原。同时,银行还采用双重密码、图形验证码等全方位安全措施。在登录时要提供登录名、密码,即使手机被他人操作,不知道密码也将无法登录。

不可否认的是,微信银行最大的风险就在于账户信息的外泄,即手机的丢失。因此,如果手机不幸遗失,用户可通过微信支付客服反馈情况,微信支付核实后会启动交易异常判断、账户紧急冻结等手段,保证用户账户安全。

来源:http://tech.gmw.cn/newspaper/2014-11/12/content_101955823.htm

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