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想知道用电量 微信就能查 想交电费了 支付宝也好使

秉承“你用电·我用心”理念提高供电服务品质想知道用电量想知道用电量想知道用电量秉承“你用电·我用心”理念提高供电服务品质
  18日,记者从国网黑龙江省电力有限公司召开的发布会了解到,省电力公司始终秉承“你用电·我用心”的服务理念,切实履行社会责任。年底前还将推出微信、支付宝缴纳电费等一系列举措,不断提升优质服务水平。

  年底前用支付宝、微信都可缴费了

  省电力公司一直致力于解决好百姓缴费难的问题,不断地拓宽缴费渠道。在原有供电营业厅窗口缴费的基础上,借助营销信息化平台,加快客户自助缴费终端、95598互动服务网站建设,为电力客户提供24小时全天候服务。还与多家商业银行开展了代收电费业务,增加银行服务窗口1600多个,完成农村客户缴费“村村设点”工作。2014年1-10月第三方机构代收电费业务金额已经占总居民缴费业务量的84.44%,其中金融机构代收收费金额占居民总购电金额的62.59%。

  利用POS机银联卡缴纳电费,这种时尚快捷的POS机缴费业务自开通以来,使用人群已从年轻的“刷卡族”向“退休族”扩展,一张银行卡可省去随身携带现金的不便,在方便客户缴费的同时大大提高了服务质量和购电效率,POS机缴电费的笔数和金额正在逐月攀升。同城缴费系统、充值卡管理系统及居民小额批扣系统等系统运行稳定,业务量逐步扩大,有效地扩展了缴费渠道。

  省电力公司目前已经开通了微信平台,现在微信平台实现了用电咨询、电费查询功能,缴费功能也在系统调试中,哈尔滨供电公司率先在全省推出了支付宝网上交费的电费业务,为此项业务在全省开展打下坚实基础。预计年底这两项新业务将向社会开放。

  开通多种催费方式尽量减少往单元门贴缴费单

  在单元门和小区揭示板上粘贴缴费通知单,是一种传统的催费方式,存在一定的弊端。但是由于电力客户家中没有人,无法直接送达,加之目前居民小区管理比较规范,催费人员无法进入到小区单元内,只好将缴费通知单贴到单元门上或揭示板上。省电力公司正不断创新服务方式,尽量减少粘贴缴费通知单的催费方式。目前采取的主要方式有两种:一是短信、电话通知催费方式,实践证明效果很好。客户有意愿可以与工作人员联系进行登记,选择自己喜欢的催费方式。但是短信催费也存在一定局限性,因为短信催费后,催费人员无法及时了解到客户是否收到短信,加之部分客户手机号码变更不及时到供电窗口登记,这样只好针对部分在3-5个工作日内没有交费的客户,继续采取粘贴缴费通知书的方式催费。

  同时,国家电网公司现已开通微信公共帐号,微信名“国家电网95598客户服务”(SGCC_KHFW),客户可以选择关注此微信公共帐号,随时查询自家用电信息及个人缴费情况。

  故障处理时间

  缩短20分钟

  一直以来,省电力公司努力践行“你用电·我用心”的服务理念,扎实做好供电服务“最后一公里”工作。首批实现95598全业务全国集中,实现客户服务一口对外,省、市两级远程工作站接、派单及时率同比分别提高10.7%和8.6%,95598业务处理按时完成率达99.6%。建立计划检修、业扩接入、电网建设、客户停电联动机制,强化故障抢修专业协同,故障抢修到达现场时限兑现率达99%以上,平均故障处理时间缩短20分钟。做好“三公”调度交易及信息披露工作,营造了良好的网厂关系。

  提升服务品质

  听取客户意见

  省电力公司组织召开在哈地区部分分离移交“三供一业”企业及重要客户座谈会,广泛征求客户对省电力公司供电服务工作的意见及建议。针对黑龙江省电力公司在供电服务过程中是否坚持一口对外,是否存在着态度冷漠、推诿搪塞、刁难客户,在省市重点项目建设过程中,大项目跟踪服务工作是否到位,供电安全是否得到切实保障等方面问题,向全省48户用电大客户发出征求意见函,广泛听取客户意见和建议。根据反馈情况看,客户满意度达100%。

  关键词:规划

  电网超前规划

  开辟东部第三条电力通道

  加快电网建设、确保经济发展需要是电力公司的重大责任。省电力公司科学编制并滚动优化“十二五”电网规划和各项专项规划,全面强化电网支撑能力。“十二五”以来,公司累计投资176亿元,加快建设围绕东部煤电基地500千伏环网、鹤岗电厂二期配套送出等工程,开辟了东部第三条电力外送通道,有力支持了东部煤电基地建设。建成投产中俄直流联网工程,购入俄罗斯电力55亿千瓦时。

  建29座变电站保障产业园区供电

  省电力成立省、地(市)、县三级服务大项目组织机构,公司领导带队与13个地市政府开展项目对接,组织到106个工业园区实地调研,与各园区管委会共同研究园区电网规划,评审产业园区供电专项规划20余项,规划投资125亿元,建设支撑园区供电变电站29座、园区专用输变电工程50余项,确保了全省产业项目攻坚战的顺利实施。

  争取资金9.1亿 帮哈尔滨等开展项目配套建设

  为满足规划外新增项目用电,公司克服资金缺乏、前期困难、工期紧张等诸多困难,采取超常规办法,调整有关电网项目建设时序,力保规划外新增产业项目及时用电。今年,公司向总部争取帮扶资金9.1亿元,重点开展哈尔滨、齐齐哈尔、大庆、绥化、鹤岗等地急需项目配套建设,满足相关项目用电需求。

  今年72个农网升级改造项目全开工

  为支持“三农”发展,公司1998年以来累计投资农网改造升级工程205亿元,极大改善了农村电网状况,全面实现了城乡同网同价。2010年以来,投资56亿元新建、改造110千伏及以下农田水利供电线路1.6万公里,显著提升了农田电灌水平。近10年来,全省农村用电量年均增长12%以上,有力促进了农村经济发展。今年前三个季度,公司精心组织推进,完成了2013年度总额15亿元的116项农网改造升级工程,2014年度72个农网改造升级项目全部开工建设。

  关键词:举措

  简化手续 重点项目比规定时间减40个工作日

  制定《国网黑龙江省电力有限公司简化业扩手续提高办电效率深化为民服务实施细则(试行)》,简化手续、缩短业扩报装接电周期。规定一次性报装容量在50千伏安及以下的0.4千伏业扩项目和报装容量315千伏安及以下的10(6)千伏业扩项目,减少审批环节。推行业扩报装“首问负责制”及“客户经理负责制”,全程跟踪、通报1000千伏安及以上容量客户的新装、增容业务办理质效,客户工程用时较规定缩减了79%,重点建设项目办电时限比规定时间缩减近40个工作日。

  交完电费后5分钟就能复电

  省电力公司在国家电网公司系统率先实现电力客户用电信息“全采集、全覆盖”,覆盖率100%,日均抄表成功率98%。实现了营销业务从远程抄表、核算发行、银行收费、欠费提醒、自动停复电的全过程自动化控制。制定全省统一的欠费停复电管理流程,用户结清电费后平均5分钟内就能通过远程费控功能恢复送电,极大地缩短了复电时间。自全面应用用电信息采集系统至今,共实现远程停送电操作近500万次,成功率达95%以上,全面实现了智能电能表客户远程设备连接、预停电、停电、送电。减少95598服务热线呼入客户缴费后申请复电话务量近90%,减少人为环节操作失误,平均停电恢复时间由原人工送电的4小时缩短为15分钟。

  实施电能替代

  节能又环保


  落实国家大气污染防治行动计划,贯彻国家电网公司“以电代煤、以电代油,电从远方来”战略部署,紧抓机遇,主动作为,扎实推进电能替代,提高电能占终端能源消费比重和社会能效水平,促进经济社会可持续发展。在城市集中供暖、商业、工农业生产、城市交通等领域大力推广热泵、电采暖、电锅炉、蓄冷(热)、电炊具、电动汽车等各类电能替代技术。

来源:http://news.163.com/14/1219/08/ADQJJURA00014AED.html

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