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全国首个“一键直拨12331”政务微信成都上线


  记者从市食品药品监督管理局获悉,全国首个支持“一键直拨12331”的政务微信公众号“成都食药监”(微信号:CDFDA028)于昨天正式上线。从此以后,如果市民遇到食品、药品、医疗器械、化妆品、保健食品违法行为,可以直接拿出手机,通过微信公众号向“成都食药监”进行投诉举报,并及时查看处理意见和结果。

  投诉举报 可实现“一键直拨”

  买到过期或变质食品、在餐厅吃饭遭遇食物中毒、家里老人被传说中的“保健品”忽悠了……遇到这些问题该怎么办,一直是市民关心的话题。“成都食药监”上线后,这些问题的投诉处理方式会变得更加简单,据了解,从昨日起市民们只需要关注“成都食药监”政务微信,点击“我要投诉”,点击“12331投诉电话”,再点击“确定拨打电话”,就可以直接连通成都市食品药品监督管理局12331投诉举报中心话务员进行案件登记了。而这样的做法,对于扩大12331本身的影响力和知晓度而言,也具有重要的意义。

  当然,除了“一键直拨”的方式,市民还可以选择“文档受理”,即填写好所投诉举报的内容、地址,并同时上传照片作为佐证材料,点击提交,也可以向成都市食品药品监督管理局12331投诉举报中心进行案件文字登记。

  及时反馈信息 处理意见“上墙”

  消费者所反映的各类食品、药品、医疗器械、化妆品、保健食品违法行为,成都市食药监局在受理以后会在“成都食药监”政务微信公众号“上墙”,市民可以在功能菜单“我要投诉”菜单下的“受理反馈”子菜单里面看到对各类问题的处理意见和结果。对于投诉举报的信息保密问题,成都市食药监局政务微信公众号也郑重承诺,将严格保密投诉举报者的个人信息,因此消费者在投诉举报时,无需有所顾虑。

  “成都食药监”除了实现上述便民服务功能,还会定期发布全国食药监管前沿信息、本地食药监管动态、饮食用药安全科普知识,以及成都市食药监局自制饮食用药安全专栏节目《师兄有说法》的精彩视频等。据市食药监局相关负责人介绍,作为全国食药监系统首个实现“一键直拨食品药品投诉举报热线12331”的政务微信,“成都食药监”致力于打造成为全方位的综合服务型政务微信,还将逐步实现更完善的便民查询功能,为群众提供更优质便利的服务.

来源:http://www.ce.cn/xwzx/gnsz/gdxw/201412/18/t20141218_4152454.shtml

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