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厕所多了,休息厅有了,车子不能随便停 微信“摇一摇”还可看到景区服务信息

商家为游客开放内部厕所游客中心增加了播放厅增设两处电子导游全景图设置了停车场的起终点


    说起南京旅游,游客们首先想到的可能就是夫子庙秦淮风光带,它是南京人的骄傲,也是南京的“城市客厅”。然而,在本月初,夫子庙景区因为厕所、车位少以及停车场面积不足等原因被国家旅游局警告,秦淮区旅游局方面随即回应称5月完成整改。如今,5月即将来临,夫子庙景区整改得怎么样了?记者昨天进行了一番探访。江南时报记者 刘丹平 实习生 施红艳

    问题

    厕所建设管理不到位

    整改现状

    动员店家为游客免费开放厕所

    在国家旅游局工作人员的暗访中,夫子庙内的公厕因出现“游客排队以及保洁不到位”的现象而被扣分。昨天下午,记者特地来到景区中心内的一个公厕。进入之后并没有闻到异样的味道,倒是闻到了淡淡的檀香味。保洁员告诉记者,现在她们有专门人员定时定岗进行保洁。

    现场,夫子庙管理局负责人刘立新告诉记者,景区内有8座公厕,对于满足《评定标准》面积(有80平方米以上)的5座公厕,将按AAA旅游景区厕所标准进行改造,除了出新外立面、局部增加景区特色符号、增加厕位和洗手台外,还将对其他3座不具备面积要求的公厕进行维修出新。预计5月10日前进场施工。

    此外,结合白鹭洲公园二期、门东门西等一批项目建设,还将配套建设一批AAA公厕。“在对公厕进行改造期间,我们为了不给游客造成不便,在景区内已经增设了3座临时公厕。”刘立新说。

    另外,为了缓解小长假、黄金周等大客流特殊时段游客如厕难的问题,夫子庙管理局已经动员了景区内的商家为游客免费开放厕所。

    “之前,景区内只有肯德基一家店内的厕所游客可以去,其他店家的厕所是不对外开放的,这样对游客来说很不方便。现在我们已经动员了13家商户为游客免费开放,游客不消费也可以去这些商户内如厕。”刘立新向记者介绍。

    现场,记者看到奇芳阁、咸亨酒店、金陵春等一些商家的门口都有一块“内部厕所,对外开放”的标牌。“游客们只要看到这个牌子,就可以进去如厕,下面我们还将动员其他商户的厕所对外开放。”刘立新说。

    问题

    游客中心功能不完善

    整改现状

    游客中心增加了休息区和播放厅

    游客中心内没有免费茶水、没有游客休息室、也没有影视播放厅,因而游客中心是这次夫子庙景区被“惨重”警告扣分的“大头”。

    昨天下午记者来到位于江南贡院边上的游客中心,进门后前台的两位工作人员立即询问有何需求。在中心的左手边,记者看到有一个隔开的小房间,工作人员介绍这是景区设立的医疗室。进门右边的墙上,挂着四块大牌子“夫子庙——秦淮风光带景区导游(讲解)员一览表”、“游客中心的旅游投诉受理流程”、“游客中心服务的项目”、“旅游线路的推荐图”等。在这表格上面,可以清晰地看到“为你讲解的导游是谁、联系电话多少以及讲解的时间和价格。”

    记者走到中心大厅,看到厅内放了20多张座椅,可供游客休息。墙上一台电视正在播放着景区的宣传片,边上还放置了一台为游客免费提供茶水的饮水机。

    秦淮区旅游局副局长汤昊在接受采访时说:“当初暗查时,我们中心只给游客留了两张座椅和一张桌子的休息区域,其他区域被景区特产专柜给占用了。现在已将专柜撤掉了一部分,增加了休息区域。当时没有给游客播放宣传片,现在也已经到位。”

    对于当初暗查组提出的,没有给游客免费提供茶水的问题,汤昊解释,事实并非如此,游客中心一直都为游客免费提供茶水,只是没有指示牌告诉游客,不少游客不清楚有这样一个服务,对此,中心也已将这些必要的指示标牌全部上墙到位。

    问题

    交通组织混乱

    整改现状

    临时下客点装上监控,超时将曝光

    景区外的旅游大巴临时停靠下客,不少大巴为了图省事下客后不离开,“想停哪里就停哪里”。造成了夫子庙西牌坊、瞻园路附近秩序混乱。一些出租车也学样,停靠在夫子庙西牌坊前等客。于是,“夫子庙西牌坊前停车位不足”这一项,又让夫子庙失分。

    昨天下午1点30分,记者在瞻园路口看到,一辆旅游大巴在下客后即时离开。连续5辆旅游大巴都是如此。一位大巴车的司机告诉记者:“这里不能停了,停了会曝光的。”随后,在西牌坊前,原本停靠等客的出租车也不见了踪影。一些送客到夫子庙的出租车都在瞻园路沿线的出租车下客区将客人放下。

    提起因车位不足被扣分,夫子庙管理局负责人刘立新有些委屈。“夫子庙旅游大巴的停车问题的确一直困扰着夫子庙景区,为此,2012年6月16日开始,夫子庙景区将所有的旅游大巴停放在离景区0.8公里的下码头临时停车场内,那里可以容纳500辆旅游大巴。可是,这些旅游大巴图省事,不愿意将车辆停过去,只在景区附近逗留。所以现在我们要做的,就是如何让这些大巴统一停到停车场内。”

    记者在西牌坊西侧看到竖着一块大客车上客点的(起点)牌子,牌子下面有一段小字“即停即走,限停5分钟,超时曝光”,在前面几十米处也有一个同样的牌子,只是上面标示是终点。“我们在瞻园路沿线为旅游大巴设置了两个下客的起终点,这些大巴车必须在我们设置的区域内下客,同时只能停5分钟,否则曝光。现在联合交管部门装置了监控。出租车也一样,设置了下客的区域,给予的时间是2分钟,超时也曝光。”

    记者手记>>>

    有欣喜也有不足

    特色小吃特色难找

    针对环境卫生,目前已完成对春节灯会期间破损的公共服务设施养护,需要修补的全部修补到位。另外,对于媒体曝光的“假冒玉器”的问题,区市场监管局也已经对8家曝光的商户中其中一家给予停业,其他的正在调查。

    此外,记者了解到,为了迎接五一小长假的到来,景区在地铁3号线出口等区域增设了导览图或引导标识。更令人惊喜的是,记者发现,景区东、西牌坊主入口增设了两处电子导游全景图。游客只要站在导览图旁,打开手机蓝牙,利用微信“摇一摇”的功能,即时就能通过手机看到景区内所有的美食地图、服务功能示意图、公厕和店家开放厕所示意图等各类旅游“小助手”。

    虽然整体整改效果是不错的,但是夫子庙秦淮风光带景区仍有待提升的空间。

    对于游客来说,夫子庙除了大成殿、江南贡院等人文景观外,夫子庙的特色小吃同样名声“响当当”,但也有一些慕名而来的游客在品尝后会觉得有点小失望。在这次探访中,记者发现,这一问题的整改并未收到“立竿见影”的成效。景区相关负责人告诉记者,夫子庙秦淮风光带景区将根据景区的特点,进一步开发地区特色名小吃和特色商品,并通过优化购物、餐饮环境,提升服务水平。“对于特色名小吃的引进和品牌树立,这可能需要一定的时间。”  

    另外,对于游客所诟病的旅游商品千篇一律问题,记者的这次探访也发现,一些在全国各地景区可见的纪念品依然在夫子庙大量出现,特色购物还是有待提升。

来源:http://jnsb.jschina.com.cn/html/2015-04/29/content_1241150.htm

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